Términos de Compra, Devoluciones y Envíos – MI MOCHILA ESCOLAR

 

Los presentes términos regulan las compras realizadas a través del sitio web de MI MOCHILA ESCOLAR,
marca operada por REPRESENTACIONES EDUCATIVAS S.A.C. , con domicilio fiscal Av. Juan
de Arona 755, San Isidro 15046, Lima – Perú . Al efectuar una compra en nuestra
plataforma, el usuario acepta las condiciones aquí descritas.

 

 

 

1. TÉRMINOS DE COMPRA

1.1. Registro y veracidad de la información
Para realizar una compra, el usuario debe proporcionar datos personales reales, válidos y
actualizados. MI MOCHILA ESCOLAR no se responsabiliza por entregas fallidas u otras incidencias
causadas por información incompleta o incorrecta.
1.2. Disponibilidad de productos
Todos los productos mostrados en la web están sujetos a disponibilidad. En caso de falta
de stock:
• Se informará al cliente.
• Podrá optar por: un cambio, un reembolso o esperar el reabastecimiento.
1.3. Precios y medios de pago
Los precios están expresados en soles peruanos (PEN) e incluyen los impuestos de ley.

 

 

 

Los métodos de pago aceptados incluyen:

• Tarjetas de débito o crédito (Visa, Mastercard, etc.)
• Pagos por yape o plin
• Pagos mediante pasarelas autorizadas

 

 

MI MOCHILA ESCOLAR no almacena información financiera de los usuarios.

1.4. Confirmación de compra

 

 

Una vez realizado el pago:

• El cliente recibirá una confirmación automática de pedido vía correo
electrónico.
• El pedido será procesado únicamente después de validar el pago.

 

 

 

2. ENVÍOS

2.1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio peruano , incluyendo Lima Metropolitana y
provincias.
2.2. Plazos de entrega (referenciales)

• Lima Metropolitana: 5 a 7 días hábiles
• Lima Región y Callao: 7 a 10 días hábiles
• Provincias: 7 a 10 días hábiles (según zona y operador logístico)
Los plazos pueden variar por factores externos (clima, festividades, bloqueos, causas de
fuerza mayor, etc.).
2.3. Costos de envío

 

 

 

El costo de envío:

• Se calcula según dirección, distrito o región.
• Se mostrará antes de finalizar la compra.
Promociones de envío gratis aplican solo cuando se indique expresamente.
2.4. Condiciones de entrega
El cliente debe asegurar que en la dirección proporcionada haya alguien disponible para
recibir el paquete.

 

 

Si no se encuentra al destinatario:

• Se realizará una segunda visita , o
• Se coordinará un nuevo envío (puede generar cargos adicionales).

 

 

 

3. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

3.1. Política de devoluciones
Según la Ley del Consumidor, el cliente tiene derecho a solicitar devolución en los
siguientes casos:
a) Producto defectuoso o dañado

 

 

 

MI MOCHILA ESCOLAR aceptará la devolución sin costo cuando:

• El producto llegue malogrado, incompleto o con fallas de fábrica.
• El cliente reporte el problema dentro de los 7 días calendario posteriores a la
entrega.
b) Producto incorrecto

 

 

Si el producto recibido no coincide con lo solicitado:

• El cliente deberá comunicarlo dentro de los 7 días calendario posteriores a la
entrega.
• MI MOCHILA ESCOLAR asumirá el costo del recojo y reemplazo.
c) Arrepentimiento de compra

Por tratarse de libros físicos , materiales educativos y productos sujetos a derechos de
autor , NO aplica el derecho de devolución por arrepentimiento si el producto ha sido
abierto o alterado.

 

 

Solo se aceptarán devoluciones por arrepentimiento si:

• El producto está nuevo, sellado y sin uso ,
• Y la solicitud se presenta dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

 

 

Los costos de envío serán asumidos por el cliente.

3.2. Condiciones importantes

 

 

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El producto muestra señales de uso o manipulación.
• El producto está incompleto o con accesorios faltantes.
• El daño fue causado por mala manipulación del cliente.
• El producto era digital o descargable (ebooks, recursos digitales, etc.).

 

 

4. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 15 días hábiles .
• Si el pago fue con tarjeta, el tiempo de devolución dependerá del banco.
• Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el error sea atribuible a: MI MOCHILA ESCOLAR.

 

 

5. CANCELACIONES DE PEDIDOS

El cliente podrá cancelar un pedido solo antes de que sea despachado .
Una vez enviado, se aplicarán las políticas de devolución y cambio mencionadas.

 

 

6. RESPONSABILIDAD SOBRE EL ENVÍO

MI MOCHILA ESCOLAR se hace responsable del pedido hasta su entrega al usuario.
Una vez entregado y firmado el cargo o registro del courier, la responsabilidad pasa al
cliente.
Pedidos extraviados por errores en la dirección proporcionada no serán asumidos por MI MOCHILA ESCOLAR.

 

 

7. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas, cambios, devoluciones o reclamos, comunícate con nosotros:
Correo: ventas@mimochilaescolar.com

 

 

8. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

MI MOCHILA ESCOLAR podrá actualizar o modificar este documento cuando sea necesario.
Las versiones vigentes estarán siempre disponibles en este sitio web.